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淮安有軌電車服務質量承諾
時間:2022-07-15  來源:未知

  一、堅持“安全第一、服務至上”的經營理念,以“服務典范、行業標桿”為發展愿景,努力做好各項服務工作。

  二、員工服務規范化:工作人員著裝整齊,佩戴標志統一規范。接待乘客講普通話,使用文明用語。做到態度和藹、主動熱情、文明禮貌、服務周到,主動幫助有困難的乘客。

  三、乘車環境整潔化:站臺通道無堵塞,地面墻面無污漬,設備設施無油漬,列車車廂無明顯雜物。

  四、服務熱線公開化:有軌電車服務熱線0517-89860033全年24小時為市民答疑解難,并記錄乘客的建議和投訴,對乘客投訴的問題100%進行調查處理和回復。

  五、安全行車準點化:準點行車,確保列車正點率在95%以上,列車運行圖兌現率在95%以上,正線列車故障率小于0.1次/萬列公里。在各車站出入口公布首末班車時刻,并保證首班車不晚點,末班車不早點。

  六、服務監督透明化:在車廂內公示乘車規則、服務標準、黨員及當班司乘信息、服務監督電話。

  七、體育館站提供失物招領服務,為乘客提供便民服務。


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